Política de devoluciones

Última actualización: 17/03/2026 La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de este sitio web operado por ST2000 S.R.L. ("nosotros", "nos", "nuestro"). Al realizar un pedido, usted acepta las condiciones establecidas a continuación.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO De conformidad con las leyes aplicables de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar ningún motivo. Además de este derecho legal, ofrecemos un período de devolución ampliado de 30 días a partir de la fecha de envío, en las condiciones descritas a continuación. Para ejercer su derecho de desistimiento o iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en ace@itsaceactive.com.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir todas las condiciones siguientes:

  • sin usar, sin llevar puesto y sin lavar
  • en su estado original
  • devueltos con todo el embalaje original, etiquetas y tags intactos

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN Ofrecemos devoluciones gratuitas a través de FedEx, GLS e InPost. Las instrucciones de devolución y los detalles de envío se proporcionarán tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. No envíe artículos sin autorización previa.

4. REEMBOLSOS Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se emitirá en el método de pago original utilizado para la compra. Los plazos de tramitación pueden variar según su proveedor de pago.

5. ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos por:

  • artículos que muestren signos de uso o daños
  • artículos devueltos sin embalaje original o etiquetas
  • artículos devueltos fuera del período de devolución aplicable

6. CAMBIOS No ofrecemos cambios directos. Si desea recibir un artículo diferente, deberá devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

7. ARTÍCULOS DAÑADOS O INCORRECTOS Si recibe un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en ace@itsaceactive.com, proporcionando los detalles y, en la medida de lo posible, pruebas fotográficas. Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada.

8. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN Las instrucciones de devolución y la dirección de devolución se proporcionarán previa solicitud tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

9. DEDUCCIONES DEL REEMBOLSO En los casos en que un envío sea devuelto por entrega fallida, rechazo o dirección incorrecta proporcionada por el cliente, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío de devolución aplicables del importe reembolsado.

10. RESPONSABILIDAD No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas, retrasadas o dañadas durante el transporte.

11. CONTACTO Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con: ace@itsaceactive.com