Política de envío

Última actualización: 26/03/2026

DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente enviamos a:

• Italia
• Países de la Unión Europea
• Reino Unido
• Suiza
• América del Norte (Estados Unidos y Canadá)

Si su país no está disponible al finalizar la compra, es posible que el envío no sea compatible en este momento.

 

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos). Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Los tiempos de procesamiento son independientes de los tiempos de envío.

 

MÉTODOS DE ENVÍO

Los pedidos se envían utilizando socios de mensajería de confianza como GLS, FedEx e InPost, según el destino y los requisitos operativos.

 

TIEMPOS DE ENVÍO

Tiempos de entrega estimados:

• Italia: 1-2 días hábiles
• Unión Europea: 2-3 días hábiles
• Reino Unido y Suiza: 3-5 días hábiles
• América del Norte: 3-5 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

 

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se calculan de la siguiente manera:

• Italia: 6,50 € (gratis a partir de 120 €)
• Unión Europea: 12,00 € (gratis a partir de 120 €)
• Reino Unido y Suiza: 15,00 € (gratis a partir de 120 €)
• América del Norte: 20,00 € (gratis a partir de 200 €)

Todos los gastos de envío se muestran claramente al finalizar la compra antes del pago.

 

ARANCELES E IMPUESTOS

Reino Unido y Suiza: Para los envíos con destino al Reino Unido y Suiza, los aranceles aduaneros y los impuestos de importación están incluidos en el precio del producto. No se solicitará ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

Resto del mundo (fuera de la Unión Europea): Para todos los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea, incluidos América del Norte y todos los demás países no pertenecientes a la UE, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y cualquier otro gasto adicional de despacho de aduanas son responsabilidad del Cliente. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y podrán ser solicitados por el transportista o la autoridad aduanera local en el momento de la entrega. No tenemos ningún control sobre estos cargos y no podemos prever su importe. Al realizar un pedido, el Cliente acepta hacerse cargo de todos los costes de importación aplicables.

 

ENTREGA

Las entregas se realizan de lunes a viernes durante el horario comercial estándar.

El Cliente es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa. No somos responsables de los retrasos o fallos en las entregas debido a datos de dirección incorrectos o incompletos.

 

ENTREGA FALLIDA / PAQUETES NO RECLAMADOS

Si un envío es devuelto debido a intentos de entrega fallidos, rechazo, dirección incorrecta o no recogida en un punto de recogida, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío y manipulación de la devolución de cualquier reembolso emitido.

 

RETRASOS

Pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, incluidos problemas de mensajería, despacho de aduanas, condiciones meteorológicas o la demanda máxima estacional. No somos responsables de dichos retrasos.

 

RIESGO DE PÉRDIDA

El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente en el momento de la entrega. Recomendamos inspeccionar el paquete al recibirlo e informar de cualquier daño visible inmediatamente al servicio de mensajería.

 

SEGUIMIENTO

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

 

RESTRICCIONES DE ENVÍO

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar envíos a determinadas ubicaciones por razones logísticas, legales u operativas.

 

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos en: ace@itsaceactive.com