Return Policy

Dernière mise à jour : 17/03/2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués via ce site web exploité par ST2000 S.R.L. (« nous », « notre », « nos »). En passant commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs, les clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.

En complément de ce droit légal, nous offrons une période de retour étendue de 30 jours à compter de la date d’expédition, selon les conditions décrites ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation ou initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ace@itsaceactive.com.

 

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent remplir toutes les conditions suivantes :

  • non utilisés, non portés et non lavés
  • en parfait état d’origine
  • retournés avec leur emballage d’origine, étiquettes et tags intacts

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

 

RETOUR DES ARTICLES

Nous proposons des retours gratuits via FedEx, GLS et InPost.

Les instructions de retour et les détails d’expédition seront fournis après contact avec notre service client.

Ne renvoyez pas les articles sans autorisation préalable.

 

REMBOURSEMENTS

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.

 

ARTICLES NON REMBOURSABLES

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour :

  • les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages
  • les articles retournés sans emballage d’origine ou sans étiquettes
  • les articles retournés en dehors de la période de retour applicable

 

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, vous devez retourner le produit initial et passer une nouvelle commande.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison à l’adresse ace@itsaceactive.com, en fournissant des détails ainsi que, si possible, des preuves photographiques.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

 

ADRESSE DE RETOUR

Les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour seront communiquées sur demande après contact avec notre service client.

 

DÉDUCTIONS SUR LES REMBOURSEMENTS

Dans les cas où un envoi est retourné en raison d’un échec de livraison, d’un refus ou d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour applicables du montant du remboursement.

 

RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus, retardés ou endommagés pendant le transport.

 

CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, veuillez nous contacter à : ace@itsaceactive.com