Shipping Policy

Dernière mise à jour : 26/03/2026

DESTINATIONS D’EXPÉDITION

Nous expédions actuellement vers :

• Italie
• Pays de l’Union européenne
• Royaume-Uni
• Suisse
• Amérique du Nord (États-Unis et Canada)

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, il est possible que la livraison ne soit pas encore prise en charge.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement sont distincts des délais de livraison.

MODES D’EXPÉDITION

Les commandes sont expédiées via des partenaires de livraison fiables tels que GLS, FedEx et InPost, selon la destination et les exigences opérationnelles.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Délais de livraison estimés :

• Italie : 1 à 2 jours ouvrables
• Union européenne : 2 à 3 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Suisse : 3 à 5 jours ouvrables
• Amérique du Nord : 3 à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison sont indicatifs et non garantis.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés comme suit :

• Italie : 6,50 € (offert à partir de 120 €)
• Union européenne : 12,00 € (offert à partir de 120 €)
• Royaume-Uni et Suisse : 15,00 € (offert à partir de 120 €)
• Amérique du Nord : 20,00 € (offert à partir de 200 €)

Tous les frais d’expédition sont clairement affichés lors du paiement avant validation de la commande.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

Royaume-Uni et Suisse: Pour les expéditions à destination du Royaume-Uni et de la Suisse, les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

Reste du monde (hors Union Européenne): Pour toutes les expéditions à destination de pays situés en dehors de l'Union Européenne, y compris l'Amérique du Nord et tous les autres pays hors UE, les droits de douane, les taxes à l'importation et tous frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du Client. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et peuvent être demandés par le transporteur ou l'autorité douanière locale lors de la livraison. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne sommes pas en mesure d'en prévoir le montant. En passant une commande, le Client accepte de prendre en charge tous les frais d'importation applicables.

LIVRAISON

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures normales d’activité.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes.

ÉCHEC DE LIVRAISON / COLIS NON RÉCLAMÉS

Si un envoi est retourné en raison d’échecs de livraison, de refus, d’adresse incorrecte ou de non-retrait en point relais, nous nous réservons le droit de déduire les frais de retour et de traitement de tout remboursement effectué.

RETARDS

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des problèmes liés au transporteur, au dédouanement, aux conditions météorologiques ou à une forte demande saisonnière. Nous ne saurions être tenus responsables de ces retards.

TRANSFERT DES RISQUES

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client au moment de la livraison. Nous recommandons de vérifier le colis à réception et de signaler immédiatement tout dommage visible au transporteur.

SUIVI

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

 

RESTRICTIONS D’EXPÉDITION

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler les livraisons vers certaines destinations pour des raisons logistiques, légales ou opérationnelles.

CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition, contactez-nous à : ace@itsaceactive.com